Ellie 用户协议
最近更新日期：2026年6月14日
生效方式：自正式发布之日起生效
序言
欢迎使用 Ellie（Ellie Studio）。
本《用户协议》（以下简称"本协议"）是您与 上海璇合教育科技有限公司（以下简称"上海璇合"或"我们"）之间，就您使用 Ellie 产品与服务所订立的协议。Ellie 由上海璇合运营，网址为 https://www.elliestudio.site 。
请您在使用前完整、仔细阅读本协议全部内容，特别是以加粗形式标示的条款。这些加粗条款可能涉及您的重要权利义务，包括但不限于：第 4 条（用户行为规范与义务）、第 5 条（数据处理中的角色与委托安排）、第 6 条（AI 生成内容的性质与免责）、第 10 条（免责声明与责任限制）、第 12 条（法律适用与争议解决）。
当您点击"注册""同意""登录"，或以任何方式开始使用 Ellie，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议的全部内容。 如您不同意本协议任何内容，请勿注册或使用 Ellie。
Ellie 是一款面向中小教育培训机构的 B2B 内部工作工具，仅供机构授权的成年职业人员（课程顾问、校长）使用。Ellie 不面向未成年人提供服务，未成年人不应自行注册或使用本服务。
如您对本协议有任何疑问，可通过本页的微信二维码扫码与我们联系，或通过您所属的机构提出。
1. 导言与定义
1.1 本协议双方
本协议的双方为：
- 上海璇合：即上海璇合教育科技有限公司，Ellie 的运营方与提供方；
- 您：即注册、登录或使用 Ellie 的个人用户（包括课程顾问、校长），以及您所代表或所属的教育培训机构。
1.2 名词定义
为便于理解，本协议中下列名词含义如下：
- Ellie / Ellie Studio：上海璇合开发并运营的，面向中小教育培训机构的 AI 工作台产品及其相关服务的统称。
- 机构：注册、订购或以其他方式使用 Ellie 为其业务服务的教育培训机构，是录入 Ellie 的家长、学生信息的来源方与控制方。
- 用户：经机构授权、实际操作或使用 Ellie 的个人，主要分为以下两类角色。
- 课程顾问：机构内日常使用 Ellie 开展工作的操作人员，例如将家长的沟通消息粘贴进 Ellie、借助 Ellie 处理日常沟通与跟进等。课程顾问是 Ellie 的主要操作者。
- 校长：机构负责人或管理人员，主要通过 Ellie 查看经营概览、向 Ellie 提问获取信息，一般不进行日常操作。
- 家长、学生信息：经机构通过日常使用 Ellie 而流入系统的、与家长及学生相关的个人信息，包括但不限于：家长姓名或称呼、家长手机号、家长的沟通内容，以及学生姓名、年级、学习情况等。其中学生信息可能包含不满十四周岁的未成年人信息。
- AI 生成内容：Ellie 借助第三方大模型能力，根据用户输入（如家长消息文本）自动生成的文本结果，包括但不限于回复建议、家长画像、文案、续费建议等。
1.3 服务对象与使用者
Ellie 面向的是机构及其授权的成年职业用户。注册和使用 Ellie 的前提是您已年满十八周岁、具有完全民事行为能力，并已获得所属机构的合法授权。未成年人不应自行注册或使用本服务。
1.4 与《隐私政策》的关系
我们如何收集、使用、存储和保护个人信息，详见《隐私政策》。《隐私政策》是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等效力。请您一并阅读。
2. 服务内容
2.1 Ellie 是一款面向中小教育培训机构的 AI 工作台，旨在帮助机构的课程顾问、校长更高效地处理与家长的日常沟通、跟进与经营管理等工作。Ellie 的主要功能包括但不限于：
- 协助课程顾问处理粘贴进来的家长消息，生成回复建议与沟通话术；
- 在机构日常使用过程中，被动、逐步地为家长建立档案（建档是使用过程的副产品，而非要求用户主动执行的额外动作）；
- 生成家长画像、文案、续费建议等参考性内容；
- 为校长提供经营概览，并支持以提问方式获取机构相关信息。
2.2 Ellie 的具体功能、界面与服务范围，以您实际使用时所见的产品形态为准。我们可能根据产品迭代对功能进行调整、增加或优化，并在合理范围内通知您。
2.3 Ellie 是机构的内部工作工具，由机构授权的职业人员使用，不向社会公众提供面向公众的内容发布或生成服务。
3. 账号、邀请码与账号安全
3.1 账号获取：Ellie 采用邀请制。用户账号由机构通过邀请等方式开通。您应使用真实、准确的信息完成注册，并确保所提供信息的合法、有效。
3.2 邀请码：邀请码是机构为用户开通账号、以及在必要时进行身份核验（如自助找回密码）的重要凭证。邀请码具有长期有效性，请您妥善保管，不得向无关人员泄露或转让。 因邀请码保管不善造成的后果，由相应责任方承担。
3.3 账号安全：
- 您应妥善保管账号与密码，对以您账号进行的全部操作负责；
- 账号仅限您本人及经机构授权的范围内使用，不得出借、转让或与他人共享；
- 如发现账号被盗用、密码泄露或其他安全风险，应立即采取措施（如修改密码）并及时联系我们或您所属机构。
3.4 关于安全措施：我们为保护账号与数据安全采取了相应的技术与管理措施，具体安全措施详见《隐私政策》。
4. 用户行为规范与义务
4.1 合法、善意使用
您承诺在使用 Ellie 过程中遵守中华人民共和国法律法规，遵守诚实信用与公序良俗，仅将 Ellie 用于正当的机构经营与日常工作目的。
4.2 机构对录入家长、学生信息合法性的保证（重要）
当机构通过课程顾问或其他用户向 Ellie 录入、粘贴、上传任何家长、学生信息时，机构（及实际操作的用户）应当并保证：
- 该等信息来源合法、获取方式正当，机构对其拥有合法的处理权限；
- 机构已就向 Ellie 提供该等信息、以及 Ellie 按本协议约定进行处理，取得了相关家长的同意；如涉及不满十四周岁未成年人的信息，已取得其监护人的同意；
- 录入该等信息不会侵害家长、学生或任何第三方的合法权益（包括个人信息权益、隐私权等）。
因机构或用户违反上述保证，导致信息来源不合法、未取得必要同意，或侵害家长、学生或第三方权益，从而引发任何投诉、争议、行政处理或法律责任的，由机构自行承担相应责任；给上海璇合造成损失的，机构应予以赔偿。
4.3 禁止行为
您在使用 Ellie 时，不得从事以下行为：
- 违反法律法规、危害国家安全、损害社会公共利益；
- 录入或处理无合法来源、未获必要同意的个人信息；
- 将 Ellie 用于与机构正常经营无关、或超出授权范围的用途；
- 利用 Ellie 制作、传播违法、虚假、侵权或不良信息；
- 未经授权访问、获取、干扰他人账号或机构数据；
- 通过技术手段对 Ellie 进行反向工程、破解、抓取、攻击、非法接入，或绕过、破坏系统的安全与限流机制；
- 以自动化脚本、爬虫等方式滥用服务，或对服务的正常运行造成不合理负担；
- 其他违反本协议、损害上海璇合或第三方合法权益的行为。
5. 数据处理中的角色与委托安排
本条对机构与上海璇合在个人信息处理中的角色、责任进行约定，并构成双方关于受托处理个人信息的安排。
5.1 角色定性
针对经机构使用而流入 Ellie 的家长、学生信息（即第 1.2 条所定义的"家长、学生信息"）：
- 机构是个人信息处理者（即数据的控制方），由机构决定该等信息的处理目的与处理方式；
- 上海璇合是受托处理方，仅按照机构的指示、为约定目的、在约定范围内处理该等信息，不擅自决定处理目的与方式。
说明：针对用户（课程顾问、校长）自身的账号信息（如手机号、所属机构、登录与操作日志等），上海璇合作为个人信息处理者依《隐私政策》处理，相关说明详见《隐私政策》。
5.2 机构对数据范围的控制
家长、学生信息的具体内容、范围、处理目的，由机构在使用 Ellie 的过程中通过其操作行为予以确定。上海璇合在机构指示与本协议约定的范围内提供处理服务。
5.3 机构的承诺（机构 4 项承诺）
作为控制方，机构承诺：
- 数据来源合法：向 Ellie 提供的家长、学生信息来源合法、获取正当，机构对其拥有合法处理权限；
- 已取得必要同意：已就向 Ellie 提供并处理该等信息取得家长的同意；涉及不满十四周岁未成年人信息的，已取得其监护人的同意；
- 不侵害第三方权益：向 Ellie 提供与处理该等信息，不侵害家长、学生或任何第三方的合法权益；
- 建立自身信息安全制度：机构应就其对个人信息的收集、使用、对外提供等建立并执行符合法律要求的信息安全管理制度。
5.4 上海璇合的义务（平台 6 项义务）
作为受托处理方，上海璇合承诺：
- 采取安全措施：采取必要的技术与管理措施，保障所处理个人信息的安全（具体措施详见《隐私政策》）；
- 保密与最小授权：对处理的个人信息严格保密，仅在为提供服务所必需的范围内、对必要人员授予最小必要的访问权限；
- 不超范围、不擅自转委托：仅按机构指示和约定目的处理个人信息，不超出约定范围处理，未经机构授权不擅自再转委托第三方；
- 协助响应个人权利请求：在合理范围内协助机构响应家长、学生（或其监护人）依法行使的个人信息权利请求；
- 合同终止后删除或返还：在合作或服务终止后，按机构要求与法律规定，删除或向机构返还相关个人信息（依法须留存的除外）；
- 泄露及时通知：发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件时，及时采取处置措施并通知机构。
5.5 转委托授权
机构理解并授权：为向机构提供 Ellie 服务，上海璇合需将部分处理活动委托给具备相应安全能力的第三方大模型服务、云计算/存储/托管服务提供商代为处理。 该等第三方均为受托方，仅按上海璇合的指示和约定目的处理相关信息，不得将其用于自身模型训练、不得另作他用、未经授权不得再转委托，并已受相应服务条款/协议的约束。 如需进一步了解所委托第三方服务商的类别，可通过本页微信二维码联系我们了解。
5.6 责任划分
机构与上海璇合各自在其角色范围内依法承担相应责任。本协议不存在、也不应被理解为"一切责任与平台无关"的约定；上海璇合不减免其依法不得免除的责任。
6. AI 生成内容的性质与免责
6.1 Ellie 借助第三方大模型能力，根据用户输入自动生成 AI 生成内容（如回复建议、家长画像、文案、续费建议等）。关于 AI 生成内容，您理解并同意以下事项：
- 仅供参考：AI 生成内容为机器自动生成的参考性建议，仅供机构人员在工作中参考，不构成任何专业意见或决策承诺；
- 不保证准确：受技术能力所限，AI 生成内容可能存在不准确、不完整或不适用的情形，我们不对其准确性、完整性、适用性作出保证；
- 人工复核、后果自负：AI 生成内容应当经过机构人员的人工核对、判断与修改后再行使用；用户基于 AI 生成内容作出的任何决定与对外行为，由用户及机构自行负责；
- 输入须合法授权：用户输入 Ellie 的内容（包括家长消息、学生信息等）应当合法、且已取得必要授权。
6.2 不用于训练承诺：用户输入的家长消息与学生信息，仅用于即时生成本次结果，不用于训练上海璇合或任何第三方的模型。
6.3 第三方模型能力来源：Ellie 所使用的大模型能力，由已依法完成相应备案的第三方提供。Ellie 为机构内部使用的 B2B 工具，不向境内社会公众提供生成内容服务。
6.4 界面显式提示：对于 AI 生成内容，Ellie 界面会作出"请人工核对后使用"的显式提示，提醒用户在使用前进行人工复核。
7. 知识产权
7.1 平台知识产权：Ellie 产品本身，包括但不限于其软件、代码、界面设计、商标、标识，以及上海璇合自有的提示词（prompt）、模型应用方式、业务逻辑与相关文档等，其知识产权及相关权益均归上海璇合所有，受法律保护。未经上海璇合书面许可，您不得复制、修改、传播、商用或以其他方式使用。
7.2 用户数据归属：用户及机构通过 Ellie 录入、产生的业务数据（包括家长、学生信息及相关记录），其权益归用户及机构所有。
7.3 有限处理许可：为向您提供 Ellie 服务，您授予上海璇合一项为提供服务所必需的、有限的处理许可——即按本协议及《隐私政策》的约定，对相关数据进行存储、运算、生成等处理。该许可仅限于为提供服务之目的，并随服务的终止而终止。
8. 费用
8.1 Ellie 当前为免费提供。
8.2 我们保留未来对部分或全部功能收取费用的权利。如未来调整为收费，我们将提前以合理方式向您告知收费标准与方式，相关收费安排不溯及既往。 您可在了解收费安排后自行决定是否继续使用相关功能。
9. 服务的变更、中断与终止
9.1 正常维护与部署：为提供与改进服务，我们可能对 Ellie 进行更新、维护或部署。在部署切换的短暂时段内，服务可能出现瞬时不可用（例如登录提示"请稍后重试"），这属于正常的更新窗口，并非故障。 给您带来的不便，敬请谅解。
9.2 不可抗力等情形：因不可抗力，或因基础电信运营商、网络服务、电力供应等非上海璇合可控原因，导致服务中断、延迟或数据受损的，上海璇合在法律允许范围内不承担责任，但会尽合理努力减少对您的影响。
9.3 违规账号处理：如您违反本协议或法律法规，我们有权视情节采取警示、限制功能、暂停或终止账号等措施；因此造成的后果由您自行承担。
9.4 终止后的数据处理：本协议或服务终止后，我们将按照法律规定与第 5.4 条第 5 项的约定，删除或向机构返还相关个人信息（依法须留存的除外）。
10. 免责声明与责任限制
10.1 现状提供：在法律允许的范围内，Ellie 按其"现有状态"和"可获得状态"提供。除本协议及法律明确规定外，我们不对服务作出其他明示或默示的保证。
10.2 责任限制：在法律允许的最大范围内，对于因使用或无法使用 Ellie 所引起的间接损失、利润损失、数据损失、商誉损失等，上海璇合不承担责任。
10.3 法定责任不免除（兜底）：本条任何内容均不减免上海璇合依法不得免除的责任。 对于因我们故意或重大过失造成您人身、财产损害的，以及法律法规规定不得通过格式条款免除或限制的责任，我们仍依法承担。
10.4 不可抗力：因不可抗力造成的损失，依法处理。
10.5 本协议不含、也不应被解释为"最终解释权归本公司"或"一切责任与本平台无关"之类排除用户主要权利、减免我方主要责任的表述。本协议的解释，由双方按照公平、诚信原则进行。
11. 隐私保护
11.1 我们高度重视个人信息保护。我们对个人信息的收集、使用、存储、保护及您的相关权利，详见《隐私政策》。
11.2 《隐私政策》是本协议不可分割的组成部分。请您在使用前一并阅读并理解。
12. 法律适用与争议解决
12.1 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。
12.2 因本协议产生的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向上海璇合所在地（上海）有管辖权的人民法院提起诉讼。
13. 其他
13.1 可分割性：本协议任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其余条款的效力，其余条款仍继续有效。
13.2 通知与送达：我们可通过 Ellie 站内提示、页面公告，或经由您所属机构向您发送通知；上述方式发出之日视为送达。
13.3 协议更新：我们可能根据法律法规变化或产品调整对本协议进行更新。更新后的协议将以适当方式公布，并自公布之日（或公布中另行注明的生效日）起生效。如您不同意更新内容，应停止使用 Ellie；继续使用即视为接受更新后的协议。
13.4 协议解释：对本协议的理解与解释，由双方按照公平、诚信原则进行，不存在任何一方享有"最终解释权"的安排。
13.5 联系我们：
- 运营方：上海璇合教育科技有限公司
- 联系方式：请扫描本页/本站的微信二维码与我们联系；您也可通过您所属的机构提出。
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本协议自正式发布之日起生效。最近更新日期：2026年6月14日。